Что делать, если лизинговая машина сломалась?

Приобретение автомобиля в лизинг имеет множество преимуществ: от отсутствия необходимости иметь полную сумму на покупку авто до технического обслуживания и ремонта автомобиля, которым занимается лизинговая компания. Любая машина во время действия договора может сломаться. Что делать, если лизинговому автомобилю требуется ремонт? Разбираемся в нашей статье.

Оповестите лизинговую компанию

Клиенту стоит помнить, что в период действия договора лизинга автомобиль является собственностью лизинговой компании. При любых поломках автомобиля первое, что вам необходимо сделать — оповестить о сложившейся ситуации лизингодателя.

Опишите поломку

Опишите поломку максимально подробно: укажите дату и время поломки, расскажите об истории проблемы, приложите фото или видео, если это возможно. Чем более подробно вы опишете поломку, тем лучше будет понятна ситуация.

Фиксируйте взаимодействия

Рекомендуем фиксировать все взаимодействия со специалистами из лизинговой компании: пишите даты, имена представителей и краткую суть переговоров или переписки. Это поможет вам в случае спорных ситуаций.

Соберите документы

Соберите необходимые документы: лизинговая компания может запросить договор лизинга, страховые полисы и документы, подтверждающие поломку, чтобы обработать вашу заявку на ремонт или замену автомобиля.

Проверьте условия договора

Внимательно перечитайте лизинговый договор, чтобы понять, на что вы можете рассчитывать от лизинговой компании:

Проверьте раздел договора, посвященный поломкам и ремонту автомобиля. Ознакомьтесь с тем, какие действия следует предпринять, если возникли проблемы с автомобилем. Обратите внимание на сроки устранения поломок и условия компенсации.

Проверьте, есть ли у вас дополнительные гарантии на автомобиль, например, гарантия от производителя на основные компоненты или узлы автомобиля. Если у вас есть такая гарантия, обратитесь в сервисный центр в гарантийной книге.

Ожидайте решения

После того, как вы предоставили всю информацию и документы в лизинговую компанию, вам остается только ждать ее решения. Они проведут расследование, чтобы определить причину поломки и выяснить, кто несет ответственность за ее возникновение. В этот момент важно сохранять все документы и доказательства, связанные с поломкой. Если нарушений с вашей стороны не обнаружено, компания должна предоставить вам возможность починить автомобиль или заменить его на другой.

Честные лизинговые компании также обычно предоставляют услуги эвакуации и ремонта машины в случае ее поломки.

Следуйте инструкция лизинговой компании

После заключения от лизинговой компании, следуйте дальнейшим инструкциям: это может включать направление автомобиля на сервисный ремонт, замену автомобиля или другие мероприятия, чтобы выполнить их требования.

Отремонтируйте автомобиль

Следите за процессом ремонта или замены автомобиля и регулярно общайтесь с лизинговой компанией, чтобы быть в курсе всех изменений и сроков ремонта.

Просите замену автомобиля

Если автомобиль не подлежит ремонту или ремонт обойдется слишком дорого, вы можете попросить лизинговую компанию заменить автомобиль на аналогичный или подобный по параметрам и комплектации. В этом случае, снова уточните, кто будет оплачивать дополнительные расходы связанные с заменой автомобиля. Все это должно быть прописано в договоре.

Защищайте свои права

Если лизинговая компания отказывается ремонтировать автомобиль или заменять его, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд, чтобы защитить свои интересы.

Помните, что при оформлении автомобиля в лизинг следует внимательно изучать договор и уточнять все нюансы до подписания.


Ваш финансовый сервис “Здесь легко”